メルカリでの取引完了後に行われる「評価」システム。ほとんどのユーザーがこの画面を見たことがあると思います。
メルカリでは、取引の評価を「良い」または「残念だった」の2種類で行い、コメントを付け加えることができます。
「適当なコメントでも大丈夫では？」と感じるかもしれませんが、評価とコメントはアカウントの信用に直接関わっています。
良い評価を多く受けることで信用が高まり、逆に悪い評価が多いと疑念を持たれることがあります。
そのため、良い評価を集める努力が必要です。以下で良い評価をもらうためのコメント例と、悪い評価を避ける方法を紹介しています。
【メルカリ】購入時の評価コメント例
良い評価の場合
商品が無事に到着し、取引がスムーズだった場合
「商品が無事届きました。迅速かつ丁寧な対応に感謝します。またの機会にもよろしくお願いします。」
「商品が予想通りの状態で届きました。梱包もとても丁寧でした。ありがとうございました。」
商品の品質が期待以上だった場合
「商品を受け取りました。思っていた以上に品質が良く、大変満足しています。丁寧な梱包も感謝しています。信頼できる出品者様です。」
説明が詳細でわかりやすかった場合
「商品説明がとても詳しく、購入前に商品の状態を正確に把握できました。安心して購入することができ、とても助かりました。」
残念だった評価の場合
商品に問題はないが、発送が遅れた場合
「発送が予定より遅れてしまい、残念ながら評価を下げざるを得ません。商品は問題ありませんでした。ありがとうございました。」
商品に何らかの問題があった場合
「説明には「状態良好」とありましたが、残念ながら〇〇部分に汚れがありました。このため、評価は低めにさせていただきます。対応ありがとうございました。」
評価が「残念だった」としても、誠実で敬意を持った言葉遣いでコメントを書くことが大切です。不快な言葉遣いは、お互いの信頼関係を傷つけることにも繋がります。
【メルカリ】出品者用の評価コメント例と注意点
良い取引だった場合のコメント例
「商品が無事に届いて安心しました。この度はご購入ありがとうございます。またのご縁がありましたらよろしくお願いします。」
評価をする際にはあらかじめ用意しておいたテンプレートを使います。取引の内容に応じて一文を追加すると、購入者に喜んでもらえることが多いです。
取引に問題があった場合のコメント例
「この度はお取引ありがとうございました。申し訳ありませんが、〇〇まで時間がかかり不安を感じたため、この評価を選ばせていただきました。ご購入ありがとうございました。」
入金の遅れや評価の遅れがあった場合、不安を感じることもあります。その際には残念ながら低評価をつけることもありますが、評価コメントは公開されるため、言葉選びには注意が必要です。
評価コメントについての注意点
メルカリでは、評価コメントが他のユーザーにも公開されます。そのため、言葉遣いや対応には節度を持って行うことが推奨されます。
評価コメントの文字数制限
メルカリでは評価コメントの文字数に140文字の制限があります。しかし、一般的な感謝のコメントは50文字前後で収まるため、ほとんどの場合で問題はありません。もしクレームを入れる必要がある場合は、文字数制限を超えることがあるため、その際は取引メッセージを活用するのが良いでしょう。
評価コメントの必要性
評価を行う際にコメントを省略することも可能ですが、コメントがないと相手にどのような印象を与えたかが不安になることも。簡単な「ありがとうございました」と一言添えるだけでも印象が変わります。
評価コメントの変更や削除
一度つけた評価コメントの変更や削除はできません。過去に誤って評価したことがある場合、メルカリ事務局に問い合わせても「変更はできません」との回答を受けます。
相手の評価を先に見ることはできる？
相手がどのような評価をしているか事前に知ることはできません。そのため、購入者も出品者も互いに尊重し合うように心がけることが大切です。
メルカリで出品者からの低評価を避けるための対策
返信はすぐにする
出品者から連絡があれば、すぐに返事をしましょう。連絡に返信がないと、相手は不快に感じる可能性があります。返信は簡潔でも構いませんが、必ず行うことが大切です。
ぶっきらぼうな返事を避ける
顔が見えない取引では、礼儀正しい対応が求められます。ぶっきらぼうな言葉遣いでは相手を不快にさせてしまうため、丁寧な文面を心がけましょう。
無根拠のクレームを控える
商品に明らかな問題があった場合にのみクレームを入れるべきです。ただし、個人的な都合でのクレームは相手に迷惑をかけ、悪評の原因となることがありますので注意が必要です。
支払いが遅れる場合は、必ず連絡を
支払いの遅れは出品者にとって不安をもたらします。支払いが遅れる場合には、早めにその旨を連絡しましょう。
出品者として悪評を避ける方法
出品者は購入者に比べて低評価を受けるリスクが高いため、慎重な対応が求められます。頻繁に連絡を取り、購入者に安心感を与えることが大切です。
連絡コメント例文
「この度はご購入ありがとうございます。商品は〇〇日に発送予定です。少々お待ちください。」
発送予定日を伝えることで、購入者は安心します。もし発送日が未定の場合は、余裕を持った日程を伝えると良いでしょう。
「発送を完了しました。商品の到着まで今しばらくお待ちください。」
発送後は、取引メッセージを通じてその旨を伝えることで、購入者に安心感を提供し、丁寧な印象を与えます。
購入者からの問い合わせには迅速に対応する
購入後に購入者から問い合わせがあった場合は、速やかに返答することで、不安を解消し、良い評価が期待できます。
梱包は丁寧に行う
商品の梱包は丁寧に行い、透明なビニール袋や緩衝材を使うことで、商品が濡れたり傷ついたりするのを防ぎます。これにより、購入者からの高評価を得ることができます。
ダンボールでの発送方法
隙間に緩衝材をしっかりと詰める
ダンボールで商品を発送する際は、商品と箱の間に生じる空間を放置せず、新聞紙や使用済みの緩衝材で隙間を埋めることが重要です。これにより、輸送中の振動で商品が動いて傷つくのを防ぎます。ただし、新聞紙を使用する場合は、インクが商品に付着するリスクがあるため注意が必要です。
発送時の小さな心遣い
お礼のメッセージカードを添える
発送時には、セリアなどの100円ショップで手に入るシンプルなデザインのメッセージカードを利用しましょう。コストを抑えつつ、感謝の気持ちを伝えることができ、購入者に与える印象を大きく改善します。
商品説明の重要性
中古品の説明は特に慎重に
中古品の商品説明では、実際の状態を少し悪く記述することで、購入者の期待を適切に管理し、クレームを未然に防ぐことが可能です。例えば、「綺麗な状態」の商品であっても「やや傷や汚れあり」と記載すると良いでしょう。
トラブル発生時の対応
迅速かつ丁寧な対応を心掛ける
トラブルが発生した場合は、メッセージを通じて信頼を築くために、迅速かつ丁寧な対応が求められます。問題が解決しない場合は、メルカリ事務局に相談するのも一つの方法です。
まとめ
良い評価を多く獲得し、信頼されるアカウントを目指して
これらの対策を実施することで、良い評価を集め、信頼されるアカウントを築くことができます。信頼されるアカウントは取引が増え、メルカリの利用がより楽しいものになります。
